ROOM DISPLAY
房型展示

杏彩体育官方平台 商务大床房

同家酒店不同评级消费者困惑如何解

来源:商务大床房    发布时间:2024-05-01 13:00:51

  【环球网报道 记者 王楠】许多人最近都在筹备五一出游计划,其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。近日,消费者小林在查询各个旅游平台时就发现,同一家酒店在不同的平台上,却有不一样的等级标准,小林表示,他原本想在平台上预订一家位于热门旅游目的地的五星级酒店,但在另一平台上,这家酒店却被评定为四星级。这使他感到十分困惑,不知道怎么选择。

  对此,中国旅游协会有关负责人向记者表示,首先,要了解国内的酒店评级体系通常分为两类。第一,由中国旅游饭店协会进行星级评定,酒店通过评定后可获得相应的星级称号。根据《旅游饭店星级的划分与评定》,酒店需要面对80多条硬性指标的考核。第二,根据多家旅游平台推出的评估体系,酒店在每个平台上将获得诸如“5钻”、“豪华”等不同的等级评价。平台往往通过酒店设施设备、旅客住后点评等因素做综合评估。

  其中,星级评定作为一套权威的标准,在数年间都受到行业和用户的认可。但伴随着酒店业的加速发展,个别评判标准逐渐不适应当前酒店升级增效的需要,酒店也不再一味地追逐星级。

  《2024中国酒店业发展报告》显示,截至2023年年底,我国住宿业设施总数约61万家,其中酒店业设施约32万家。然而,根据文旅部发布的《2023年第四季度全国星级旅游饭店统计调查》,全国仅有6468家挂牌的星级旅游饭店,同比增长仅3家;其中五星级饭店739家,同比减少8家。

  即使酒店不再“追星”,但消费者依然需要一个评判标准作为参考。于是,各家旅游平台推出了平台酒店评价体系,有效填补了酒店评级参考的缺口。例如携程推出了钻级体系,将酒店分为1钻至5钻,以及金钻、铂钻酒店;同程、飞猪平台上的酒店则分为经济、舒适、高档和豪华。

  以前,为了省事,不少消费者会直接从高星级酒店中盲选。但现在,慢慢的变多的旅客更注重实际入住体验,会在行前根据酒店住客点评、酒店设备和服务水准等做出相应的判断。

  为此,旅游平台就根据上述标准对平台上的酒店做综合评估,提高消费者选择酒店的便利度。例如携程旅行就根据酒店的“历史成交价、设施丰富度、消费者认可分” 等因素对平台上的酒店进行评估。

  消费者可以在预订酒店的页面,看到钻级和星级酒店的不同标志,根据不同的需求做选择。同时,不少在线OTA平台也会在页面上公示钻级评定的对应标准说明,以帮助消费者理解钻级含义。

  针对当前酒店评级问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调,消费的人在选择酒店时,会考虑星级、价格、环境和交通便捷性等因素。在消费的人心目中,酒店的星级或钻级评级应当真实反映其设施条件和服务的品质。若真实的情况与评级存在非常明显差距,那么这样的钻级酒店便涉嫌虚假宣传和误导消费者。

  陈音江进一步指出,“平台必须严格制定和执行钻级酒店的评定准则,确保评级的真实性。同时,钻级酒店和星级酒店应有明确区分,并向消费的人提供清晰显著的标识,从而充分保障消费者的知情权。”

  专家建议,在选择酒店时,消费者应考虑多个平台的评级信息,以及酒店的设施、服务、客户评价等多方面因素。同时,也可以借鉴官方渠道的评级信息,以便作出更明智的决策。

  许多人最近都在筹备五一出游计划,其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。