携程近来联合近十万家酒店，优化撤销方针，再次对用户服务体系进行晋级，力求为广阔购买的人带来更好的服务体会。这在某种程度上预示着，原先“不行撤销”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程撤销酒店订单，将仅扣10%的房费。

  所谓“不行撤销”房型，指的是一经预定成功便不行进行任何更改或许撤销的酒店房型，若需求撤销则将收取对应的违约金。在携程优化酒店撤销方针之前，若预定了不行撤销房型的用户因故无法入住，将会被扣除违约金，一般是全额的房费，这也成为了出行过程中的一大“痛点”。

  据了解，携程此次优化后的撤销方针为：入住日前10天17点前可免费撤销；入住当天18：00前，扣除房费10%；入住当天18：00后不行撤销。

  以11月14日入住某酒店的订单为例，该酒店一晚的房费位556元，撤销方针为“11月4日17点前可免费撤销修正”，优化往后，若在14日入住当天18：00前撤销，仅需求付出56元的撤销费用。

  “咱们了解到有不少用户由于种种原因不能按期入住而要承当酒店房费的丢失，日均有约1.3万携程用户打进电话，期望撤销不扣款。针对这一痛点，携程和部分酒店一同优化了撤销方针，以协助用户削减丢失。此次优化之后，用户电话要求和谐酒店订单撤销不扣款的份额下降80%，而此类订单的撤销率却低于不行撤销订单，转化率也更好，参加酒店的成交订单量环比增加5%，在提高使用者实在的体会的一起，也实在提高了参加酒店的收益。”携程大住宿工作群国内渠道总经理杜亮亮表明，未来参加优化撤销项目的酒店规模将逐渐扩展，提高更多用户的出行和入住体会。

  实际上，携程一直在一直在晋级完善酒店预定服务。本年9月，携程正式上线“免担保金”、“延期付款”两大立异项目，成为了国内首家供给在线酒店付出立异服务的旅行企业。此前，携程还推出了“全程X方案”，全方位提高一站式联动服务保证，包含酒店承认后改变，最高首晚房费赔付用户；到店无房，最高首晚房费赔付用户；许诺不从退改服务中收取任何额定费用等，为用户出行保驾护航。

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