普陀市场监督管理部门提醒：应选择资质好的酒店，保存预订页面信息，为避免损失也可购买退房险

  “五一”假期将至，旅游将迎来高峰，而住宿是必不可少的消费。昨天，市市场监督管理局普陀分局发布了“五一”住宿消费提示，就出行如何预订酒店、如何避免消费纠纷等向市民提个醒。

  旅游住宿消费纠纷的发生，主要有哪几个方面的原因？普陀市场监管工作人员从近两个月发生的消费投诉中，选择了几起较为典型的进行公布。

  上月，外地游客李女士投诉称，她和丈夫入住东港某酒店，入住第三天，两人全身皮肤都出现了过敏现象。李女士和丈夫在酒店工作人员的陪同下前往医院，经医生诊断，可能是由酒店卫生问题引起的螨虫过敏。

  李女士要求酒店方退还3天的房费，遭到了拒绝，遂向普陀市场监督管理部门投诉。经市场监管调解人员调查核实，李女士夫妻因酒店卫生问题发生过敏，酒店方应承担对应责任。经协商，双方达成一致协议，酒店方同意退还李女士3天房费共计611元，李女士表示接受。

  本月上旬，消费者孙先生投诉称，他通过某平台预订了东港某酒店4间客房，其中2间标间、2间大床房。后孙先生取消了其中一间标间，其余房间均已入住。

  孙先生入住后才发现，该酒店的大床房是由两张标间单人床拼凑而成。他认为，大床房的价格是750元/间，而标间的价格600元/间，酒店方将两张单人床“拼接”在一起当大床的行为不合理，要求将大床房的差价退回。

  孙先生与酒店方协商无果，于是向普陀市场监督管理部门投诉。市场监管调解人员调查核实后，认为酒店方的做法存在不合理，服务有欠缺。

  消费者胡女士在来舟旅游前，通过某平台预订了东港某酒店的2间房，房费共计618元。到达舟山后，胡女士先去了普陀一海岛游玩，结果因大雾原因轮船停航，胡女士被困岛上无法回东港按约定时间入住，因此联系酒店要求退款。

  胡女士后来向普陀市场监督管理部门投诉时说，对于退款要求，酒店方回复，她需向订房平台反映该问题。于是，胡女士联系了订房平台工作人员，对方答复房费已正常结算给酒店。胡女士再去找酒店，酒店方表示入住当天无法退款。

  市场监管调解人员认为，胡女士因天气原因不能按约定入住，属于不可抗力，其退款要求属于合理。经过调解，最后酒店方把618元房费退还给平台，再由平台退给胡女士。

  “五一”出行有哪些住宿事项必须要格外注意？市市场监督管理局普陀分局送上贴心消费提示。

  市场监管工作人员提醒，消费者外出旅游应选择资质好的酒店，办理入住手续前可先参观一下房间，再决定是不是入住；尽可能的避免选择短租房，短租房规模较小，有几率存在设施不齐全、卫生不达标、服务不到位等问题。

  旅游高峰时，酒店宾馆房费变动较快，同一房源不同预定渠道可能价格不相同，消费的人在预订前要仔细询价；完成预订后，可将订房页面、退订政策、房型信息、服务承诺等截图保存，万一发生纠纷方便维权；住宿期间，贵重物品切勿随意放在房间，以免万一丢失。

  因海岛旅游涉及航班、天气等各种各样的因素，退订消费纠纷在以往也多有发生。市场监管工作人员建议消费的人在订房时可购买退房险，防止造成不必要的损失。

  最后，消费者一定要保留好住宿凭证，如发生消费纠纷协商无果，拨打“12345”及时投诉。