标准房StandardRoom高级房SuperiorRoom豪华房DeluxeRoom商务房BusinessRoom山景房Mountain-viewRoom市景房City-viewRoom湖景房Lake-viewRoomean-viewRoom江景房River-viewRoom行政房ExecutiveRoom特价房SpecialPromotion**双床房TwinRoom**大床房QueenRoom**单人房SingleRoom**双人房DoubleRoom单人房SingleRoom单床房SingleRoom(doubleoccupancy)QueenRoom三人房TripleRoom家庭房FamilyRoom套房Suite高级套房SuperiorSuite豪华套房DeluxeSuite商务套房BusinessSuite行政套房ExecutiveSuite总统套房PresidentialSuite阳光房SunshineRoom时尚房SuperiorRoom崖景房Cliff-viewRoom限量房SpecialPromotion内景房Atrium-viewRoom豪华大房间DeluxeGrandRoom情侣房Lovers’Room舒适房DeluxeRoom电脑/数字房SmartRoom大使套房EmbassySuite舒适房SuperiorRoombedwidth=1.5m,queenbedroom;=1.8m,kingbedroom;=2m,doublebedroom.常见后缀：Somesuffixwords**房（单人）(singleoccupancy)（特价）(specialpromotion)consecutivenightsonly)（连住*晚及以上）(minimumdaysadvancedbooking)（二室一厅）(two-bedroom)（三室一厅）(three-bedroom)楼）(mainvilla)（附楼）(affiliatedvilla)（带阳台）（南/北座）(south/northvilla)（内窗）(interiorwindow)（阳面/阴面）(sunny/nosun)（圆床）(roundbed)（水床）(waterbed)（金座）(goldenvilla)经济房：（economical）一般为酒店内等级最低的房间，楼层低、设施比较简陋或者有其他缺点（例：没有窗户、无地毯、地下或半地下等）。标准房：（Standard）酒店最基本的房型，一般是双床间，有些酒店也包括大床间。一般房间部分有大床房，大床需要尽可能安排。高级房：（Superior）一般是指酒店标准间，有时也指比标准间稍微好一点的房间(可能有大床)。一般房间部分有大床房，需要尽可能安排。豪华房：（Deluxe）比标准间等级高的房间，一般在楼层、装修等方面优于标准间，一般房间有大床。商务房：（Administration）级别高于豪华房，有的酒店商务间有传真机一般有大床。行政房：（Executive）酒店最高级别标准房，有些酒店有独立的check和早餐行政区域，许多酒店为行政房提供特别的服务（鲜花、洗衣等），一般有大床。双人房：（Twin,twin-bedded）两张单人床的房间，一般房间里没有大床房。单人房：（Single,double）可能指一张小床的房间（一般价格低于双人间），也可能指一张大床的房间（一般价格等于或略高于双人间）。大床房：（Double,king-size）指一张大床的房间，真正的king-size米的床，许多酒店的大床略小一些，此房间实际是大床。这种房间既适合夫妻居住，也适合一位客人居住。10）无烟房（楼层）：（Nosmoking）酒店专门为不喜欢烟味客人设置的房间（楼层）12）标准房（大床房）：是大床房，这房间只有一个大床，可以住一位或两位客人。个床，可以住一个人，也可以住二个人。配备两张床的客户叫标间（双床间）。这种客户内所配备的两张单人床，用床头柜隔开。在一般酒店里这种房间占有的比例最大，适用面最广，尤其是团队、会议的客人大都用这种房间。14）标准房（双人）：是指两位客人入住的价格高于一位客人入住的价格。人住的价格低于2人入住的价格。意思是此房只适用1位客人入住才享用此房型价格，如是两位客人入住是不能预订此房型，所以，预订时需问清客人是几位入住。17）普通套房：普通套房通常是由两个房间构成，一间为卧室，另一间为客厅。卧室内通常配备一张大床，有配备两张单人床或两张大床18）豪华套房：豪华套房内设备和用品高档，功能齐全，卧室内通常配备大号双人床或特大双床房。19）总统套：总统套通常由五间以上的房间构成，其中有男女主卧室、书房、客厅、餐室等。总统套的装饰布置讲究，造价昂贵。一般四星级以上的酒店才有这种套房。20）复式套房：组成复式套房的房间不在同一楼层，房间内有楼梯连接上下层。各房间的功能专一，互不干扰。一般在公寓式或别墅式建筑里才有。21）连通房：两个房间之间有一道门连接，按两间房的费用收取。11）套房：（Suite）：包含会客厅和卧室的套间，有两套间、三套间等，一般房间里有大床房。为提升企业形象，规范接待工作，树立良好的对外氛围，特制订本制度。1）行政部门是进行行政接待工作的责任部门，对接待的礼仪、规范及后勤保障负责；2）业务部门、相关分管领导是业务接待工作的责任部门（人），对接待的规格、人数、地点和行程交接负责。3）各部门和全体员工就应以良好的精神面貌，配合好公司做好接待工作。接待工作应以“平等、周到、保密”的原则，要体现公司的文化和使员工的素质。接待工作应体现级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。若相关领导没有办法进行接待工作时，应委托相关同级别人员进行接待；或与被接待负责人进行事先沟通，委托低级别人员进行接待。业务工作客户由相关对口的部门负责接业务部门与行政部门应衔接周密，共同确定接待方案，以礼相待，在向客人介绍相关情况时，要注意保守公司的商业机密档案，巧妙回避不宜回答的问题；在遇到相关困难时，请在领导的授权下进行。有关部门、人员接到接待通知时，应与行政部门进行充分的沟通，并填写《接待通知单》交对口领导审核，同时确认客人的姓名**务、人数、时间、目的、接待规格等事项；或由行政部门填写《接待通知单》交总裁室审核。行政部门收到《接待通知单》后，应马上对相应的接待工作进行布置，并就相关细节工作与业务部门、有关人员保持密切配合，及时解决疑难问题。遇到重大接待任务时，行政部门开部门会议，召集相关接待人员确各接待人员各司其职，按照接待的规格、人数，配备相应的接待人按照接待的级别和人数，配备相应的车辆；在车辆不足的情况下，可通过专车、私人借用等形式进行解决。其操作方法按公司的《车辆管理制度》进行。在接待工作明确使用会议室后，应根据规格和重要程度，事先做好会议室内部的布置工作（如要不要添加桌椅等）；在会议开始前的1 小时，应对相关会议设备、设施进行调试，确 保会议的正常进行。 应根据自身的需求或会议级别、规格、人数，配备必要的纸、笔和其他会 应根据客人的需要和领导的指示，准备不一样的茶点；在没有明 确指示时，应主动询问客人需要什么样的茶式，以满足不10 同客人的需要。同时，事先了解是不是需要安排水果、点心和 饮料等。 对需要由公司订餐的客人，应依据相应的规格，在负责具体业务接 待工作的领导授权下，提前做好餐饮的预约工作；在不能及时预约到所需的餐饮酒店时，应马上寻求其他酒店的订 当客人需要住宿时，在负责具体业务接待工作的领导授权下，提前 做好宾馆预订工作；在不能及时预订到所需的宾馆时，应马上寻求其他同等级别的附近宾馆。 当公司邀请客人进行旅游时，根据来访目的、性质、客人的意愿和 兴趣，选择有明确的目的性的游览项目。行政部门应根据真实的情况下，或联系旅行社，或有关人员在授权的情况下直接陪同 客人进行旅游，并提出简要的旅游方案。 接待工作应充足表现公司的礼仪文化和有关人员的素质、风貌。 11 头发梳理整齐、面部保持清洁，女员工不化浓妆；男员工不留长发； 坐姿、站姿、行姿要端正，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上。